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陜西社會工作師中級實務考試練習題(6.4)

2020-06-04 15:34:57| 陜西中公教育

北京某小區新建設多久,只有一小部分的房子有業主人住。由于冬天供暖不足,家中的溫度達不到標準,有時甚至還不到15℃,社區中的許多老人和孩子都感冒了。有些業主向物業詢問供暖不足的原因,物業給出的答復是:由于小區新建,入住率不高,暖氣費沒有全部收到,再加上煤價上漲,所以,今年也只能這樣了。業主們多次與物業協商也沒有結果。最終,業主們集體到物業公司,希望能得到合理的解釋。

【問題】

1、在本案中,矛盾主要集中在哪些方面?

2、社會工作者應采取什么樣的介入策略平息風波,化解雙方矛盾,并且幫助居民解決?1、矛盾主要集中在:小區供暖不足,使一些居民的身體健康受到了影響;居民與物業多次交涉都沒有進展;物業不負責任的態度激怒居民。

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(責任編輯:王璐)

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